察隅县全面启动政府服务热线工作

近日，察隅县共公开热线服务电话27个，全面启动政府服务热线工作，以三个抓手为着力点保障工作成效。

（一）抓参与，实现公共职能全覆盖。我县下发《察隅县人民政府办公室关于公布服务热线电话的通知》，要求县直各单位梳理工作职责，按照“涉外即公布”原则，汇总具备外部职权的单位服务热线电话，明确热线名称、号码、服务内容、服务时间、受理单位，真正覆盖县级公共职能，着力打造“听民音、察民情、解民困、分民忧”的公共服务平台。

（二）抓宣传，提高群众知晓率。我县地处偏远，道路交通设施不完善，农牧民群众出行不便，群众维权、办事存在困难。为此，我县采取线上线下相结合方式，提高宣传覆盖面，广泛宣传行政部门、公共企事业单位热线服务电话，提升群众知晓率，营造为人民服务浓厚氛围，为建设行为规范、公开透明的服务型社会打下坚实基础。线上方式：通过电视、广播、微信平台和政府门户网站（察隅县政府新闻网）等众多媒体宣传《察隅县服务热线汇总表》，线下方式：印制《察隅县服务热线汇总表》、服务热线宣传提纲和标语，在公示栏或宣传橱窗上普遍进行张贴；以县强基办为着力点，充分利用驻村工作队入户宣传《察隅县服务热线汇总表》，打通寻求政府帮助、了解政府信息的有效渠道。

    （三）抓协调，形成工作合力。政府服务热线系统构成要素多元，工作涉及面广。县政府充分发挥组织、协调、指导、监督职能，召开专题会议安排部署服务热线工作，规范工作流程，明确工作责任，形成工作合力，切实解决群众反映的合理诉求、解答群众咨询。

责任编辑：张国勤