政府信息公开

为持续提升政务服务便利化、数字化水平，察隅县政务服务中心依托新媒体平台开展“住房公积金一件事”政务直播宣讲，以线上公开解读、实时答疑方式打通政策落地“最后一公里”。

针对群众办理住房公积金业务流程不熟、政策掌握不全面问题，察隅县政务服务中心转变服务思路，将传统窗口被动答疑转变为线上主动宣讲、前置服务引导，通过直播直观解读公积金集成办事流程，有效破除信息壁垒，提升群众自主办事能力。

本次直播聚焦公积金贷款购房、贷款首付提取等高频事项，对协同办理环节、所需材料清单进行全方位讲解，内容通俗清晰、贴合群众实际办事场景。直播同步开通实时互动答疑，业务骨干在线回应异地缴存、征信查询、面签办理等群众高频疑问，及时化解办事困惑，直播整体反响良好、受众覆盖面广。

此次活动打造“政务+新媒体”服务场景，摒弃照本宣科宣讲模式，通过情景模拟、流程导图直观演示全流程办事步骤，将线下服务延伸至线上云端。同步梳理直播共性问题、建立问题台账，落实线上答疑、线下回访闭环服务。

下一步，察隅县政务服务中心将持续深化“政务+直播”服务模式，常态化开展“企业开办一件事”“教育入学一件事”等高频事项主题直播，健全问题预征、实时答疑、事后闭环工作机制，推动政务服务从“看得懂”向“办得好”转变，持续提升企业和群众获得感、满意度。