政府信息公开

清晨，城市还未完全苏醒，社区工作者已穿梭在县城的大街小巷；夜幕降临，网格员的手机依然响个不停……这是吉公社区工作人员的日常，也是基层治理最真实的脉动。过去，群众诉求流转慢、小事易积压，新就业群体想参与治理却找不到切口。如何让民生诉求快响应、让新力量融进来？这道边疆社区治理的必答题，吉公社区交出了“四速便民”的标准答卷。

闭环处置精准提速，畅通诉求“快车道”。“以前报个问题要好几天才有人理，现在发个群消息，半小时人就到了！”居民次仁卓玛的感慨，道出了“四速机制”的实效。社区锚定“民生无小事，服务不过夜”理念，构建“速接10分钟、速达30分钟、速转2小时、速办3日结”四维闭环。24小时轮值岗统筹四大民意渠道，工作日10分钟、非工作时段15分钟内完成对接核实；网格力量30分钟内到场，邻里口角、小型水电故障等简易事项当场联动“邻里帮”能人整改，90%小微事项就地化解；跨部门事项2小时内精准交办，疑难事项3个工作日办结，超期即启动高位督办。2026年以来累计处置诉求124件，办结率超95%，平均响应时长压缩短至10—15分钟，常规事项办结周期从7天缩短至3天内，真正让“速接”不漏接、“速达”不转手、“速转”不掉链、“速办”不积压，闭环的每一环都跑出了“吉公速度”。

暖心服务精准兜底，托起朝夕“幸福感”。“灯泡坏了腿脚不便，一个电话志愿者40分钟就上门换好了！”独居老人的夸赞，是社区夯实特殊群体服务的缩影。社区把“四速机制”和蓝黄橙红“一户一档”台账深度绑定，40名独居老人、68名残疾人、困境儿童全部纳入优先响应名单，网格员每周上门走访2次。联动“舌尖上的温暖”助老送餐项目，志愿者送餐同步排查家电管线等安全隐患；依托“向日葵”儿童志愿服务队，快速响应双职工家庭临时托管需求，累计开展托管286期，惠及儿童350余人次。孤寡老人吴卫民因代取药误会拨通电话，网格员8分钟响应、上门倾听、多方核实、当场敲定社区常态化代买帮办服务——误会有人听、心结有人解、难处有人帮，闭环的终点不是流程结束，而是“一老一小”心里踏实了、笑容更多了。

多元融合精准赋能，激活治理“内生力”。“以前总等着单位派活，现在自己就能解决邻里漏水的小事，特有成就感！”退役军人志愿者平措的话，折射出本土力量的觉醒。社区打破“事事靠单位”的路径依赖，激活网格员、双联户长、本土能人、“隅您相伴”五支志愿服务队动能，54家驻区单位、500余名下沉党员从“琐事主力”转为“攻坚辅助”。沿街新就业群体化身“流动哨兵”，随手上报安全隐患，“志愿积分银行”累计125人次攒分9015分，形成了“社区事、大家办”的共建氛围。从“等靠要”到“跑着办”，本土力量全面激活，群众自治活力充分释放，闭环越跑越顺，治理越走越活。

从一盏路灯36小时修复，到排污管破裂12小时抢修，再到独居老人微诉求40分钟办结，吉公社区的“四速便民”没有惊天壮举，却把民生小事办到了群众心坎上。误会有人听、心结有人解、难处有人帮——这片广袤的土地上，“民生无小事，服务不过夜”不再是一句口号，而是6200余名居民群众每天都能感受到的温度，是“四速”闭环实实在在解锁出的“幸福密码”。